Extrait de l'article publié dans Le Monde Éco & entreprise le 3 mai 2018

(...) Pour  comprendre  pourquoi  et comment  de  nouvelles  normes ont été instaurées,  et analyser de plus   près   les   effets   induits, l'ouvrage  embarque  le  lecteur dans un  « voyage au centre des organisations ». Le  périple  commence dans les arcanes de la SNCF, « au  sein  d'un  véritable  millefeuille organisationnel »,  pour suivre au plus près l'activité des agents d'ambiance et des agents d'escale, et explorer dans une perspective clinique les mécanismes organisationnels qui ont « favorisé  le déni du travail de ces agents ». (...)